Потеряли багаж в аэропорту: что делать, компенсация

Отправиться путешествовать и потерять багаж — достаточно неприятная ситуация, но вполне поправимая. Большинство «потеряшек» возвращаются к хозяину практически сразу. Начинать поиски стоит незамедлительно. Помогает в этом непростом деле специальная служба. Сам процесс подразумевает определенный порядок действий, позволяющий четко выстроить план действий.

Почему багаж может потеряться

Причины, по которым происходят потери вещей:

пассажир прибыл к месту посадки в считанные минуты до влета – не было возможности надлежащим образом загрузить багаж, отправка осуществляется следующим самолетом;
произошла незапланированная замена рейса – не остается времени для перерегистрации вещей;
была пересадка с одного маршрута на другой – приходится параллельно получать багаж и вновь его сдавать;
чемодан имеет слишком много наклеек –по неосмотрительности возможна отправка багажа по старому рейсу;
в момент регистрационного процесса произошла ошибка – наклейка с данными была плохо прикреплена, неправильно указали владельца или пункт прибытия.

Таким образом, ситуация с утратой вещей может случиться как по вине пассажира, так и по вине компании-перевозчика.

Важно! Не стоит тянуть с поисками. Заняться разрешением проблемы нужно сразу. Стойка, занимающаяся розыскными мероприятиями «потеряшек» установлена в самом зале с крутящейся лентой.

Что делать, если потерялся чемодан в аэропорту

Четко выстроить план дальнейших действий, быстро отыскать специальную стойку, заполнить необходимые бумаги. Перепутать стойку будет трудно, на ней всегда находится вывеска с надписью «Lost and found» («Розыск багажа»). Ее расположение находится вблизи ленты выдачи груза. У стойки гражданину предложат заполнить заявление. В некоторых компаниях разрешается писать заявление в свободной форме. После подачи документа, останется дождаться ответа. Это займет около двух суток, иногда, проблема разрешается быстрее.

Подробная информация содержится на официальном ресурсе перевозчика. Сайт аэропорта «Пулково» содержит форму запроса для скачивания, адрес электронной почты, на который ее можно отправить.

Что делать, если багаж потеряла авиакомпания

С чего начать:

выйти на контакт с сотрудниками специального отдела;
заполнить необходимые документы;
прописать требуемые данные (персональные сведения, особые приметы потерянных вещей, контактные данные, адрес доставки найденного багажа).

После завершения процедуры оформления, заявителю выдадут копию документов и квитанцию, с указанием номера дела и контактных данных для обратной связи.

Если, авиакомпания потеряла багаж, то ее ответственность четко закреплена на уровне законодательства. Если она дорожит своей репутацией, никаких проблем с поиском не возникнет. При этом, сам пассажир должен помнить о своих правах и правилах их применения.

На заметку! Путешественники, сталкивающиеся с такой проблемой, как утеря багажа, рекомендуют взять телефон для связи менеджера службы, курирующего процесс поиска чемодана. При любых дополнительных вопросах можно обращаться по телефону. С таким подходом можно контролировать процесс поиска.

Зная номер акта, можно самостоятельно осуществлять контроль поиска:

через всемирную сеть;
на официальном ресурсе компании-перевозчика;
при помощи специальной поисковой системы «WorldTracer».

К примеру, на сайте авиакомпании Сочи указана подробная информация — где располагается служба розыска, телефоны, е-мейл и пр. Пассажир получает достоверную информацию и уже наверняка знает, куда и каким образом обращаться.

Когда пропажа найдется, сотрудник компании свяжется с заявителем. Забрать вещи можно будет двумя способами:

через заказ привоза по названному адресу;
самостоятельно из аэропорта.

Последний вариант требуется наличия паспорта, акта, иные документы, оформленные в аэропорту.

Как написать заявление?

Документ пишется на установленном и разработанном бланке, указываются персонализированные данные и описание чемодана. Процесс заполнения достаточно простой. Для удобства предоставляются специальные картинки с изображениями. Заполнить заявление допустимо на иностранном языке.

Что должен содержать бланк заявления:

подробные сведения о лице, заполняющем документ;
данные маршрута путешествия и номер рейса прибытия гражданина;
сведения с бирки, которая была прикреплена к талону на посадку;
подробное описание с особыми отметками, для примера предлагается выбрать вариант рисунка, наиболее подходящий под вариант чемодана;
характеристики находящихся в багаже вещей — достаточно указать 2-3 вещи, лучше, если они будут иметь особые признаки;
месторасположение, по которому заявитель будет находиться на период поиска — именно туда будет доставлена найденная пропажа (гостиница, отель, квартира).

По итогу, пассажир получает специальный номер, по которому в последующем можно отслеживать процесс поиска.

Акт на утрату багажа

Для фиксации факта утери вещей, пассажиру будет предложено заполнить специальный акт, используемой международной системой.

Бланк акта заполняется печатными буквами, ориентировочно в 2-4 экземплярах. Сотрудники бюро розыска сверят с заявителем достоверность содержания и поставят свои подписи. Если имеется бирка от чемодана и авиабилет, документ будет заполнен специалистом. В итоге, экземпляры актов распределяются следующим образом:

один — передается «пострадавшему» пассажиру;
второй — остается у представителя компании-перевозчика;
третий — находится в службе, занимающейся розыском;
четвертый — приобщается к переписке с перевозчиком.

В акте не допустимы какие-либо помарки и исправления.

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию, нужно о ней заявить. Ни одна авиакомпания сама не предложить что-либо возместить, поэтому, важно предпринять все необходимое, для получения компенсационной выплаты:

Грамотно подготовить претензию с четкими требованиями выплатить причитающиеся компенсационные выплаты и направить ее адресату. На сайте перевозчика должна находиться нужная форма, заполнить которую можно в дистанционном режиме. Если имеются чеки, следует все приложить к претензии. Прописывать нужно максимальную сумму, которую заявитель желает получить, так как обычно, перевозчики не слишком щедрые и к выплате поступают небольшие размеры денег.
Подача требования допускается в течение первого полугодия — если речь идет российский перевозчиках, и 1,5 года – для заграничных.
Подается документ в течение полугода, при утере багажа на отечественном рейсе и в течение 1,5 лет — для зарубежных перелетов.
Прикладывается полный пакет документов от квитанций до чеков.

Оформленные в письменном виде требования передаются в офис перевозчика лично, через почту или отправляется скан-копия на email. Если документы подаются лично, на одном экземпляре ставится подпись представителя компании. Ответ на требование должен рассматриваться в течение месяца. Если поступит отказ в ее приеме, придется отправляться в суд. Составляется исковое заявление, прикладываются документы. Требовать можно как полную компенсацию, так и расчет морального вреда, включая понесенные расходы на подачу документов в суд, оплату услуг адвоката, представителя.

Существующие тонкости:

не стоит путать два вида перевозки вещей — багаж и ручную кладь, при потере последней, не по вине владельца, можно рассчитывать на получение вплат в размере до 11 000 рублей;
сложной является ситуация, когда потерян не весь багаж, а лишь его часть — вероятность найти вещи сводится к нулю, заявлять о потере следует сразу, при нахождении в аэропорту, проверить багаж на наличие повреждений и взвесить его при подаче заявления.

Сложнее обстоят дела в случае, если о пропаже вещей стало известно по приезду на место проживания. В такой ситуации не возможно что-либо доказать. Следует проявлять особое внимание в аэропорту.

Выплаты при международных перелетах

Если путешествие происходит не на родине, а между зарубежными странами, будут действовать международные правила расчет и компенсации выплат при перелетах, в которых был утерян багаж.

На какие правила нужно обратить особое внимание:

законодательство иностранных территорий не покрывает полностью ущерб от потери вещей;
за каждый килограмм веса начисляется сумма в размере 20-ти долларов;
если багаж потеряли до начала процедуры взвешивания, оплата будет производиться за 35 кг.

Устанавливаемые тарифы достаточно низкие и не удовлетворяют запросам пассажирам. Они вынуждены обращаться в центральное представительство перевозчика.

Выплаты при внутренних перелетах

Не стоит сильно рассчитывать на внушительные размеры компенсации. В целом, за 1 килограмм вещей можно получить всего 600 рублей. Если взвешивание еще не прошло, а багаж уже потеряли, действует стандартная норма — 35 кг.

Багаж с объявленной ценностью

Если пассажир предусмотрительный и перед полетом оценил свой багаж, то он может рассчитывать на заявленную сумму. Данная услуга платная и мало кто ей пользуется на деле.

Официальные сроки поиска

Ориентировочно, на поиск пропавших вещей отводится около трех недель. Если за регламентированный период поиск не даст результатов, компания перевозчик должна признать утрату официальной. В таком случае, пассажир вправе подать обратиться с заявлением на получение компенсационных выплат.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Какие выплаты может получить хозяин утерянного багажа:

отечественные перевозчики выдают 600 рублей за 1 кг груза;
некоторые крупные перевозчики предоставляют безвозвратную ссуду на предметы первой необходимости — белье, туалетные принадлежности и пр.

Рекомендуется сохранять все утерянные вещи. Их следует прикладывать к заявлению и тогда авиакомпания возместит ущерб по этим чекам. Размер ущерба они устанавливают самостоятельно. Вероятнее всего, он составит 50 % от суммы по чекам.

Как не потерять багаж при перелете

Рекомендации во избежание ситуаций с потерей багажа:

индивидуализировать вещи настолько, чтобы они не были похожи на другие — чем ярче, тем лучше, помогут красочные тряпочки или цветной скотч, благодаря чему, специальной службе будет проще отыскать пропажу, а другим путешественникам не перепутать свои вещи и чужие;
удалить все лишние липучки, оставшиеся со старых перелетов (сделать это нужно до начала регистрации);
проверить, чтобы наклейки при регистрации крепко держалась на чемодане;
если планируется перевозка ценных вещей, не стоит жалеть денег на оформление страховки;
не брать в поездку дешевые и испорченные тары для багажа — лучше купить новые, чем взять хорошо забытые старые, с испорченными ручками рваным дном, все должно быть четкое закрыто, молнии рабочими, держатели прочными;
упаковать тару в пленочку по типу полиэтиленовой — позволит сократить риск повреждения корпуса и незаконного вскрытия с целью кражи вещей;
всегда вовремя прибывать ко времени регистрации — если не получилось прибыть без опозданий, нужно проверить, чтобы бирка была надежно закреплена;
лучше воздержаться от упаковывания в багаж ценных вещей, документов, денег и пр. — такие предметы лучше перевозить в ручной клади.

Соблюдая указанные рекомендации, можно снизить риски потерять свои вещи во время перелета. Статистика утрат багажа достаточно велика, поэтому, следует соблюсти особое внимание, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции.

Страхование багажа

Если вещи действительно очень ценные и важные, можно задумать об оформлении страховки. Конечно, вариант не из дешевых, но зато, на случай наступления неприятной ситуации с вещами, окупится хоть что-то. Услугу предлагает каждая вторая страховая компания. Следует иметь ввиду — страховка ничего не даст, пока путешественник будет находиться на отдыхе. Страховую выплату можно будет получить только по возвращении на территорию фактического проживания.

Страхованием багажа следует заниматься через контору, в которой оформлялся полис медицинского страхования. Услугу можно приплюсовать в момент подготовки полиса. Такой вариант не всегда выигрышный. Довольно часто, одни фирмы предлагают более оптимальные предложения услугам в сфере медицины, другие — по иным разновидностям страхования. Всегда нужно внимательно изучать действующий рынок и тщательно разбираться.

На заметку! Перед покупкой страховки необходимо выяснить, во сколько по стоимости все обойдется. Это услуга также предоставляется за отдельную плату. Но для многих, такой вариант не слишком выгоден в финансовом плане.

Потеряли багаж в аэропорту, что делать — распространенный вопрос для тех, кто столкнулся с неприятной ситуацией. На самом деле, это не самое страшное, что могло случится. Нужно взять себя в руки и сразу обратиться к специалистам авиакомпании, объяснив произошедшее. С их стороны будет сделано все возможное, чтобы скорее разрешить проблему, вернуть вещи их обладателю и не допускать таких ситуаций в дальнейшем.