Пропажа багажа – дело неприятное. Но не стоит расстраиваться, и ругаться с авиакомпанией. Ситуацию можно исправить. Как правило, багажа возвращают владельцу после поиска, или компенсируют убытки, которые потерпел пассажир. Чтобы получить багаж, или компенсацию, пассажир оформляет документы, и осуществляет стандартную процедуру, установленная авиаперевозчиками.
Куда обращаться, если забыл вещь в самолете?
Большинство авиакомпаний не допускают потери багажа, и внимательно относятся к грузу пассажиров, который берет на борт самолета. Пассажиры не застрахованы от непредвиденной ситуации, и возникают сложные ситуации, когда чемоданы или сумки пропадают, или портится первоначальный вид груза.
Подобные ситуации возникают во время погрузки багажа, когда чемодан отправляют не конкретно выбранный пассажиром рейс, на котором летит пассажир. Но в авиакомпаниях прописано правила, по которому пассажир отдает багаж под ответственность авиаперевозчика. Поскольку пассажир предоставил свой багаж авиакомпании, то вправе заявить о пропаже, и потребоваться, чтобы авиакомпания вернула багаж, или компенсировала убытки.
Если возникла ситуация, когда пассажир прибыл в место назначение, и не досчитался чемодана, или другого предмета, то в первую очередь не нужно скандалить, и доказывать свое право. Сотрудники аэропорта в курсе, что вы вправе получить целый и невредимый груз, и поэтому всегда пойдут на встречу, и попробуют исправить ситуацию. Вначале обратитесь за помощью к сотрудникам аэропорта. У пассажира попросят написать заявление в официальной форме о пропаже багажа, и вместе с сотрудниками составляет установленный акт неприбытия на указанное место багажа. Как правило, акт подписывает не только пассажир, но и представители авиакомпании, в которой куплены билеты.
В каждом аэропорту практически круглосуточно открыта служба розыска багажа, которая и будет искать багаж, который не прибыл на место назначение. В случае, когда багаж нашелся, сотрудники связываться с владельцами через контактный номер телефона, который пишут в заявление о пропаже. Поэтому обязательно указывайте настоящий и актуальный контактный номер, чтобы сотрудник дозвонился. Как правило, авиакомпании устанавливают ограниченный период времени, когда компания будет заниматься поисками багажа. В среднем поисками занимаются в течение 21 дня. Если багаж так и не нашелся, то пассажир пишет претензию на компенсацию стоимость багажа.
Стойка Lost&Found
Каждой аэропорту предусмотрена стойка с пропавшими вещами. Туда попадает багаж, который не дождался владельца. Если после посадки, и выдачи багажа, чемодан или сумка остается нетронутым на ленте, то сотрудники аэропорту относят багаж на стойку. Поиски багажа начинают именно с этой стойки. Вначале проверяют имеющиеся вещи, и если багаж совпадает под описание, возвращают владельцу. На стойке багаж хранят до одного месяца. Если владелец не пришел, забирать груз, обращение отправляют в комиссию, которая принимает решение, куда девать вещи.
Запрос в базовый аэропорт вашего рейса
Если потерялся багаж, целесообразно попробовать позвонить в аэропорт, из которого шел самолет. Иногда сотрудники аэропорта проявили некомпетентность, и не погрузили багаж на выбранный рейс. Если багаж потерялся в базовом аэропорте, сотрудники обязаны оставить груз до возвращения пассажира. Если пассажир оставит заявление, то багаж вышлю в место прибытия. Например, если пассажир не планирует возвращаться. Но вернуть багаж сотрудники аэропорта обязаны.
Телефоны комнат невостребованного багажа аэропортов Москвы
Номера, по которым звонят в аэропорт Шереметьев, если потерялся багаж:
Камеры хранения невостребованного багажа
- Терминал F +7 (495) 578-83-46
- Терминал E +7 (499) 578-20-12
- Терминал D +7 (499) 578-23-91
- +7 (499) 500-65-52 (с федеральных рейсов)
- +7 (495) 753-86-41 (с международных рейсов)
Номера, по которым звонят в аэропорт Домодедово, если потерялся багаж:
Камера невостребованного багажа +7 (495) 504-02-58 (внутренние рейсы)
- +7 (495) 504-02-85 (международные рейсы)
Номера, по которым звонят в аэропорт Внуково, если потерялся багаж:
Комнаты хранения багажа, который потерял владелец +7 (495) 436-29-32 (международные рейсы)
- +7 (495) 436-45-13 (внутренние рейсы)
Номера, по которым звонят в аэропорт Жуковский, если потерялся багаж:
- Розыск Багажа +7(985) 524-99-57
- Камера хранения багажа +7(964) 777-95-26
Как забрать найденные вещи?
Если багаж найден, сотрудники авиакомпании стараются связаться с пассажиром, который подал заявление. Связь осуществляется через контактный номер телефона, который указал пассажир в заявление о пропаже груза. После того, как связь удалось установить, пассажиру объясняют правила получения багажа, и сообщают, где пассажир вправе получить потерянные вещи. По прибытию в указанное место, как правило, в аэропорт, где и была обнаружена пропажа. В аэропорту пассажир предъявляет документы, или другие доказательства, которые помогут определить владельца груза. Если владелец определился, и доказан, то вместе с извинениями пассажир получает багаж.
Сроки хранения забытых вещей
Как правило, авиакомпании устанавливают период хранения забытого в аэропорту багаж, чтобы не перегружать место. Срок составляет один месяц. Если владелец не был обнаружен, то комиссия принимает дальнейшую судьбу багажа. В некоторых случаях его выставляют на продажу, а иногда утилизируют.
Поиски через Интернет, если ничего не помогло
Если ни один вариант не сработал, то попробуйте самостоятельно осуществить поиски через интернет. Шансов мало, но иногда и подобный способ срабатывает. Пассажиры входят на форумы, где обсуждают потерянный багаж, или в социальные сети, и проверяют, по ошибке не получил багаж посторонний пассажир. В редких случаях попадаются честные люди, которые постараются найти, и вернуть вещи владельцу, если багаж перепутали.
