Lufthansa – официальный авиаперевозчик, который зарегистрирован на территории Германии. За время работы компания стала лидером по перевозкам пассажиров в Европе. Головной офис расположен в аэропорту Франкфурт-на-Майне. Огромный поток пассажиров предоставляет возможность назвать перевозчика мировым флагманом. Однако в любом случае требуется знать внутренние правила, чтобы избежать сложностей при посадке на борт самолета.
Габариты ручной клади и багажа по нормам
Под ручной кладью подразумевается возможность пронести на борт самолета дорожный чемодан на колесиках, рюкзак или даже детскую складную коляску. Предельно допустимый вес составляет 8 килограмм. У перевозчика установлены параметры для ручной клади 55×40×23 сантиметров. В случае выполнения перелета со складным портпледом, предельно допустимый размер 57×54×15 см. Для пассажиров эконом-класса и премиум эконом выделяется дополнительное место для помещения ручной клади – по 8 килограмм каждая.
К сведению: перед посадкой на борт самолета, специалисты авиакомпании инициируют дополнительную проверку на предмет соответствия установленных норм габаритом и веса ручной клади. В случае превышения осуществляется изъятие с последующим помещение в грузовое отделение за дополнительную плату. Сбор выше, нежели самостоятельное оформление у регистрационной стойки, при этом оплата осуществляется исключительно путем перечисления средств на банковскую карту.
Пассажиры вправе бесплатно провозить на борту самолета помимо ручной клади:
- личные вещи с предельно допустимыми габаритами 30×40×10 сантиметров. К ним относят женские сумки, портмоне и прочее;
- складную детскую коляску либо переносную кроватку, детское кресло – при перелете с несовершеннолетними детьми;
- многочисленные средства передвижения для пассажиров с наличием ярко-выраженных проблем, связанных с опорно-двигательной системы. К примеру, кресла-коляски либо ортопедические изделия.
В соответствии с разработанными правилами провоза личных вещей в авиакомпании, крупногабаритные предметы подлежат помещению непосредственно на багажной полке, которая расположена над сиденьем пассажира. Сумки, пакеты с товарами из Дюти Фри можно расположить между ног. Для хранения верхней одежды используется крючок в специально выделенном месте.
Стоимость провоза дополнительного багажа
Во время совершения перелета эконом-классом либо премиум, размер сервисного сбора не фиксированный и определяется в случае выявленного превышения:
- веса и габаритов по отдельности:
- веса и параметров ручной клади одновременно.
Если выявлен предельно допустимый вес либо установленные габариты, стоимость составляет:
- при перелете по территории Германии – 75 евро;
- маршрут следования не выходит за пределы Евросоюза – 95 евро;
- посадка осуществляется на территории Северной Африки либо Восточного Средиземноморья, Центральной Азии – 140 евро;
- выполнение межконтинентальных перелетов малой протяженности – 150-200 евро, средней – 250 евро, большой – 350 евро;
- перелеты в Японию (туда-обратно) – 350 евро.
Аналогичный сервисный сбор удерживается для пассажиров, которые приобрели посадочный талон бизнес либо первого класса в случае выявления превышения предельно допустимого лимита. При этом не имеет значения, какая именно норма не соответствует требованиям. Особенностью считается только размер сервисного сбора для перелетов в Японию – не больше 200 евро.
Правила провоза животных в самолете
До недавнего времени пассажиры могли брать на борт самолета кроликов, кошек и собак. Не так давно авиакомпания установила запрет на перечисленных питомцев. Обратите внимание, кошек и собак нельзя перевозить, если их порода предусматривает приплюснутые носы.
На борт самолета можно пронести домашних животных весом до 8 килограмм с учетом специализированного бокса. В багажное отделение самолета помещаются питомцы, которые превышают установленные нормы с учетом контейнера.
К сведению: на специализированных стыковочных рейсах, которые следуют через Мюнхен, категорически запрещается размещать питомцев в грузовом отсеке.
Пассажиры авиакомпании вправе взять с собой на борт самолет не больше 2-х питомцев – размещение значения не имеет. При необходимости одно животное проносится в качестве ручной клади, второе размещается в багажном отделении. Крайне важно подойти со всей ответственностью к подбору транспортировочного бокса. Обязательно он должен соответствовать установленным требованиям IATA и закрываться при этом исключительно винтами, а не специализированными защелками.
Специальный багаж и правила его транспортировки
В случае транспортировки специального багажа, крайне важно соблюдать установленные внутренние правила перевозчика. Это позволит исключить проблемы на контрольно-пропускном пункте в аэропорту.
Перевозка спортивного оборудования
Изначально пассажирам рекомендуется ознакомиться с заявленными ключевыми параметрами:
- предельно допустимый вес снаряжения – 32 килограмма;
- максимально допустимая длина – 315 сантиметров.
По причине того, что самолеты рассчитаны на ограниченное количество снаряжений, пассажирам рекомендуется заранее ставить в известность представителей авиакомпании с одновременным оформлением брони на спортивный инвентарь. Для этого можно обратиться в специализированный сервисный центр либо воспользоваться услугами туристического агентства. Без дополнительного сервисного сбора предусматривается провоз снаряжения, которое не превышает установленных норм веса и габаритов. Обратите внимание, правило не распространяется на тарифные планы Эконом «Лайт».
К сведению: если заявленный вес спортивного снаряжения превышает 32 килограмма и длину в 315 сантиметров, требуется обратиться за помощью к специализированным грузовым компаниям. При этом нужно согласовать перевозку с основным перевозчиком, чтобы избежать недопонимания.
Музыкальные инструменты
Пассажиры могут перевозить музыкальные инструменты на борту самолета в виде ручной клади – допустимые габариты 55×40×23 сантиметров. Если предмет имеет большие параметры, требуется оформить дополнительное место и оплатить сервисный сбор. В таком случае автоматически расширяются параметры клади:
- 155×42×25 см – транспортировка осуществляется в режиме стоя;
- 110×42×50 см – требуется пристегивать к сиденью.
Предельно допустимый вес для размещения на борту самолета – 75 килограмм.
Жидкости и продукты
На территории Евросоюза утверждены единые правила организации гелеобразных средств и жидкостей. Особенности транспортировки на борту самолета рассматриваемой авиакомпании:
- максимально допустимая емкость – 100 миллилитров;
- специально разработанные боксы требуется разместить в прозрачные боксы с наличием затяжек. Суммарный объем не больше 1 литра;
- каждый пассажир вправе перевозить только один пакет;
- жидкость, которая была куплена непосредственно перед посадкой на борт самолета в Дьюти Фри, проходит контроль в сертифицированном пакете с этикеткой «проверки вскрытия», а также выданной квитанции об оплате.
Установленные ограничения не распространяются на детское питание для новорожденных и лекарственные препараты. В любом случае нужно подготовиться к прохождению контрольно-пропускного пункта в аэропорту.
Список запрещенных вещей, которые нельзя перевозить
В ручной клади, а не в зарегистрированном чемодане рекомендуется перевозить лекарственные препараты, документацию, ювелирные украшения, современную цифровую технику, а также фотографии. Также действуют определенные ограничения по процедуре размещения на борту самолета рассмотренной выше жидкости.
К сведению: рассматриваемая авиакомпания предусматривает провоз электронных сигарет исключительно в ручной клади со встроенными литий-ионными аккумуляторными батареями.
В соответствии с разработанными мерами Управления транспортной безопасности Соединенных Штатов Америки по обеспечению повышенных мер безопасности, с 2018 года категорически запрещается перевозка в ручной клади порошковых и порошкообразных компонентов, объем которых превышает 350 миллилитров. При этом если заявленный объем меньше указанного, представители внутренней службы безопасности могут усомниться в составе, из-за чего она подлежит изъятию с последующей утилизацией. Поэтому уполномоченные сотрудники рассматриваемой авиакомпании рекомендуют при наличии возможности отказаться от транспортировки порошковых компонентов в случае перелета на территорию Америки.
Получить исчерпывающую информацию, чтобы исключить вероятность допущения ошибок с вытекающими в дальнейшем последствиями, можно одним из нескольких способов:
- воспользовавшись информацией, которая представлена на официальном сайте авиакомпании в интернете, путем перехода в специализированный раздел;
- путем обращения на горячую линию телефона службы поддержки.
Пассажиры самостоятельно определяют оптимальный вариант, отталкиваясь от персональных возможностей и желания. Любой тип обращения бесплатный и не влечет за собой сложностей. Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней.
Порча и утеря багажа
В случае потери багажа либо механического повреждения, пассажирам требуется после завершения маршрута следования обратиться к уполномоченным специалистам, которые находятся за специально разработанной стойкой розыска личных вещей клиентов рассматриваемого перевозчика. Поставив в известность о случившейся ситуации, требуется дополнительно написать соответствующее заявление по предоставленному шаблону. Дополнительно требуется знать особенности, к примеру, формирование запроса осуществляется одним из нескольких способов:
- через специально разработанную форму на официальном сайте авиакомпании;
- в режиме оффлайн – обращение в аэропорту по прибытии к уполномоченным специалистам.
Пассажирам крайне важно сохранять всю имеющуюся информацию о перелете, чтобы приложить к официальному запросу. Кроме того, рекомендуется иметь в наличии бирку для получения багажа с личными вещами. Это позволит избежать ошибок с вытекающими последствиями.
Обратите внимание, представители внутренней службы розыска пропавших личных вещей, инициирует процедуру поиска, которая осуществляется не больше 14 дней. По истечении указанного периода, если чемодан не был найден, осуществляется расчет багажа. Рекомендуется при посадке на борт самолет указывать максимально допустимую сумму при оценке багажа. В противном случае рассчитывать на внушительный размер компенсации рассчитывать не приходится.
