Правила провоза багажа и ручной клади в авиакомпании Алроса

Российская авиакомпания алрос охватывает более 35 городов Российской Федерации и осуществляет авиа- и грузоперевозки в страны СНГ, Якутии, Европы и Азии. Вылетает из аэропортов Мирный и Домодедово.

Авиапарк компании предоставляет среднемагистральные и современные самолеты, а также воздушный транспорт для эксплуатации в суровых погодных условиях.

Компания ежегодно совершенствует качество обслуживания и привлекательность цены для более комфортных перелетов. Сколько нужно доплатить за перевес? Правила перевозки дополнительного багажа и ручной клади.

Правила и норма провоза багажа

Авиакомпания предлагает несколько тарифов, у каждого из которых есть свои требования к бесплатному провозу вещей. Количество бесплатных мест в салоне указывается в маршрутной квитанции. На 1 км — 1 место, на 2 км — 2 места.

Тарифная группа включает:

• Эконом промо — ручная кладь до 10 кг, багаж не предоставляется;
• Эконом лайт — на борт разрешена сумка до 10 кг, багаж не предусмотрен;
• Эконом стандарт — с собой до 10 кг, саквояж до 23 кг;
• Бизнес лайт — доступно до 15 кг с собой и 1 место в багаже до 32 кг;
• Бизнес стандарт — на борт до 15 кг, в багажном отсеке 2 места по 32 кг.

Пассажиры, которые едут вместе (семья, коллеги, знакомые), могут объединить свой багаж в одну ручную кладь (вещи регистрируются на каждого пассажира). Общая норма такого багажа не должна превышать 32 кг.

Хрупкие вещи можно пронести на борт самолета, предварительно согласовав это при покупке билета (оформляется как дополнительный багаж). Они должны быть плотно упакованные, без острых углов и прочих выступов.

Рюкзак или сумка, которые проносятся на борт самолета не должны превышать ДШВ (длина, ширина, высота) более 115 см. Ручную кладь до 80 см (по 3-м измерениям) размещают под своим сиденьем или перед ним. Груз до 115 см размещают на верхней полке.

По правилам Алроса, если человек после регистрации не явился на борт, его вещи снимаются с самолета в обязательном порядке.

Условия бесплатного провоза сверх нормы

Вещи, которые можно провести на борт отдельно от ручной клади (не более 5 кг):

• зонт;
• техника (телефоны, фото- и видеокамера, ноутбук);
• верхняя одежда или костюм в чехле;
• книги;
• цветы;
• детские принадлежности (питание, люлька, складная коляска);
• костыли, носилки, инвалидные кресла;
• специальный инкассаторский багаж.

Платный багаж и перевес ручной клади

Перевес багажа оплачивается дополнительно на официальном сайте компании или на стойке регистрации. Негабаритные вещи (от 203 см по длине, ширине и высоте — ДШВ) оплачиваются по массе.

Такими считаются: сумки от 32 кг, посылки, животные и птицы (кроме поводырей и служебных собак). Крупный багаж (от 50 кг) перевозятся по правилам грузоперевозки.

На перелеты рейсов «ЯМ» действуют следующие тарифы (цены указаны за прямой перелет. Стоимость трансферной перевозки обходится вдвое дороже):

• 1-2 дополнительное место сверх нормы бесплатного груза — 3 000 рублей;
• 3-е место —3 500 рублей;
• 4-е дополнительное место стоит 4 000 рублей;
• 5-е и последующее —4 500 рублей (при габаритах до 203 см и весе до 23 кг).

Багажные места:

• если груз свыше указанных габаритов, доплата составит 3 000 рублей;
• перевес одного из багажных мест от 23 до 32 кг — 3 000 рублей;
• превышение веса и размера одного из мест — 6 000 рублей;
• при весе одного из багажных мест свыше нормы (32-50 кг) — 9 000 рублей.

Без багажного места:

• превышение зарегистрированного места до 32 кг (при размерах до 203 см) — 6 000 рублей;
• превышение габаритов зарегистрированного багажа свыше 203 см (по общим измерениям) — 9 000 рулей;
• превышение веса до 50 кг, а общие размеры свыше 203 см — 12 000 рублей.

При обнаружении неоплаченного багажа, по прибытию пассажиры обязаны оплатить его на стойке регистрации в удвоенной форме.

Перевозка различных категорий багажа

Авиакомпания предоставляет возможность перевозить не только вещи, но и домашнюю живность (для них разработаны определенные условия).

Перевозка животных

Необходимо соблюдать все правила провоза домашних животных, чтобы не получить отказ. Требуется разрешение от страны прибытия и письменное согласие перевозчика. При этом, вес, количество и вид животного сообщается непосредственно при оформлении билета. В бизнес-классе животных не перевозят.

По желанию, пассажир берет питомца в качестве ручной клади (под свою полную ответственность) или зарегистрированного багажа. Для этого понадобится ветеринарное свидетельство, подтверждающее наличие необходимых прививок и документы, запрашиваемые ветеринарным органом из страны, куда перевозят животное.

• Клетка должна быть прочная, просторная, с ручками сверху или сбоку. Не допускаются коробки из картона или мягкого пластика.
• Щели и отверстия для вентиляции находятся сверху. Их размер не позволяет питомцу вытащить лапы и нос.
• Абсорбирующий материал должен впитывать влагу, устраняя запахи (солома запрещена).
• По периметру клетки должен быть специальный бортик, препятствующий рассыпанию содержимого клетки.
• Птицы могут находиться в корзинах или коробках со светонепроницаемым полотном сверху.

Нельзя перевозить скот, диких и подопытных животных (рептилий, грызунов, насекомых). За вред, который наносит питомец, отвечает хозяин. За раз можно перевезти до 3-х питомцев. Перевозить в одном контейнере кошек и собак недопустимо. Перевозчик не несет ответственность за смерть или причиненный питомцу вред.

За два часа до вылета животных необходимо плотно накормить. Кормление во время полета запрещено.

Ценовая категория:

• служебная собака или поводырь — бесплатная перевозка в салоне самолета;
• клетка в кабине (до 100 см по ДШВ) — допускаются животные до 8 кг. Без пересадок — 2500 руб., с пересадками сумма удваивается (действует на всех животных);

Клетка в багажнике:

1. прямой рейс — 2 500 руб. (вес питомца до 8 кг), с пересадкой — 5 000 руб.;
2. вес до 23 кг — 3 500 и 7 000 руб. соответственно;
3. до 32 кг — 5 500 и 11 000 руб.;
4. до 50 кг — 7 500 и 15 000 руб.;

Превышение клетки в 203 см дополнительно доплачивается 2 500 руб. с прямым рейсом и 5 000 р при пересадках.

Нельзя перевезти собаку-поводыря без ошейника, намордника, поводка и сертификата о дрессировки. Животное привязывают к креслу хозяина (собака не должна перекрывать проход).

Спортинвентарь

Авиакомпания Алроса предоставляет одно бесплатное место для зимнего спортивного инвентаря, массой до 23 кг. и менее 200 см по ДШВ.

Норма на одного пассажира:

• комплект сноуборда (до 2-х мест) — снаряжение (пара ботинок и шлем) и сноуборд в чехле;
• лыжный комплект — лыжная пара с палками и снаряжение;
• хоккейная экипировка с клюшками;

Чтобы перевести велосипед, нужно заплатить 2 000 руб. на прямой перелет и 4 000руб на трансфер.

Музыкальные инструменты

Для музыкального оборудования оформляется отдельное место для перевозки по критериям:

• инструмент до 23 кг — место выделяется бесплатно;
• 23-32 кг (до 203 см ДШВ) — прямой рейс — 4 500 руб., с пересадкой — 9 000 руб.;
• до 23 кг (более 203 см) — 2 500 и 5 000 руб.;
• 23-32 кг — 6 500 и 13 000 руб.;
• 32-50 кг — 8 500 и 17 000 руб.

Перевозка детских складных колясок

Складную детскую коляску весом до 10 кг перевозят в салоне транспортного средства (при отсутствии жестких складных конструкций). Переносная люлька, встраиваемая в такую коляску, также ведется с собой. При этом пассажир должен следует с ребенком, для которого эта коляска предназначена.

Коляски более 10 кг перевозятся как зарегистрированный багаж.

Если на ребенка до 2-х лет не оформляется билет с собственным местом, перевезти коляску бесплатно не получится.

Что запрещено сдавать в багаж

В качестве личных вещей на борт самолета запрещается переносить:

• оружие;
• радиоактивные принадлежности;
• горючие вещества;
• колющие или режущие предметы;
• химикаты;
• игрушки, похожие на подлинное оружие.

Для проноса жидких принадлежностей в ручной клади установлены определенные ограничения. Каждому пассажиру разрешено проносить емкости в 100 мл, общим объемом до 1 л. Сюда входят:

• супы, напитки;
• шампуни, бальзамы;
• косметические средства;
• прочие жидкие вещества.

Все бутилированные емкости необходимо поместить в один прозрачный пакет.

Что делать, если багаж испорчен или утерян

Чтобы обезопасить багаж и здоровье, пассажирам предлагают оформить комбинированную страховку. Она предоставляет защиту от несчастных случаев (вред здоровью — до 500 000 руб.), до 40 000 руб. за порчу или потерю груза и до 10 000 за его задержку.

При возникновении проблем с поклажей нужно обратиться с претензией к представителям компании.

Заявление подается в течение 6 месяцев после утраты или порчи груза. В письменном обращении предоставляется:

• авиабилет, по которому совершался перелет;
• копия паспорта (прописка и фото заявителя);
• причина обращения (потеря, задержка, утрата груза);
• доказательства, подтверждающие цель претензии;
• полные реквизиты для возврата средств на банковский счет;
• документально подтвержденная сумма денежной компенсации;
• личные данные и контактные данные.

На рассмотрение жалобы отводится до 30 дней с момента получения обращения. В течение 14 суток компания может запросить дополнительные документы для принятия решения.

• Если багаж был поврежден, его заменят, оплатят ремонт или возместят ущерб.
• При задержке груза ущерб возмещается за предметы первой необходимости.

В случае полной потери багажа компания обязуется возместить ущерб. Если груз утерян за границей, оплата осуществляется из расчета 20$ за 1 кг. На территории России выплачивают 600 рублей за 1 кг.

При отказе от компенсации необходимо обратиться в суд.